2.1Samenwerking
Prestatieafspraken
Gemeente Rotterdam, Ressort Wonen en Huurdersvereniging Rozenburg (HVR) maakten prestatieafspraken voor 2026 en 2027. Hetzelfde deden we samen met HVR en gemeente Voorne aan Zee. In verband met de discussie over de huurbevriezing verliep het proces anders dan anders. In Voorne aan Zee is in december getekend en in Rotterdam pas in januari 2026. Het doorvoeren van de inkomensafhankelijke huurverhoging leidde tot discussie met de Huurdersvereniging. De HVR wilde de Rotterdam-brede lijn volgen, dat wil zeggen geen IAH voor de middeninkomens. Ressort Wonen is van mening dat huurders met een relatief hoog inkomen ook meer huur kunnen betalen, vandaar dat we hierin –overigens samen met Woningbouwvereniging Hoek van Holland- afwijken van de algemene lijn. Ook in Voorne aan Zee passen we Inkomensafhankelijke huurverhoging toe. We volgen geen tweesporenbeleid.
Maatschappelijke Impact
In 2025 benoemden we 2 pijlers: ruimtelijk en maatschappelijk. De focus lag het meest op de ruimtelijke pijler, we verlegden de prioriteit naar nieuwbouw. Op maatschappelijk vlak benoemden we eind 2025 onze toekomstige speerpunten: veerkracht in buurten, bewonersparticipatie, strategisch partneroverleg, duurzaam wonen, kwetsbare bewoners en bewonerswelzijn bij groot onderhoud.
Concreet zijn we begonnen met de Platenbuurt, hier loopt de veerkracht al langer achteruit en de buurt kampt met een negatief imago. De komende jaren krijgt de buurt en haar bewoners structureel extra aandacht. Hier worden ook externe partners betrokken. Doel is dat de veerkracht stijgt.
Sustainable Development Goals
Uit de 17 SDG's, zoals in 2015 door de Verenigde Naties vastgesteld, kozen we er vier:
- geen armoede
- goede gezondheid en welzijn
- duurzame steden en gemeenschappen
- partnerschap om doelstellingen te bereiken
Deze SDG's vormen de paraplu voor onze toekomstplannen.
Warmtenet
Op 15 juli 2024 is er, na enige tijd inactiviteit, een nieuwe intentieovereenkomst afgesloten met Netverder. Doel is om gezamenlijk te onderzoeken of er een haalbare businesscase mogelijk is om een deel van onze woningen aan te sluiten op het restwarmtenet. Daarnaast is afgesproken om de gemeente Rotterdam aangesloten te houden over de voortgang hiervan. De intentie is om meer duidelijkheid te hebben of een haalbare businesscase realistisch is en welke volgende stappen nodig zijn. Wel is al duidelijk dat zonder subsidies een vervolgonderzoek zinloos is en het belangrijk is om duidelijkheid te krijgen over de “derden aansluiting”. Eind 2025 is er nog weinig voortgang geboekt om hierin duidelijkheid te krijgen en wordt deze op korte termijn ook niet verwacht.
2.2Kwaliteit service- en dienstverlening
Jaarlijks vindt een onafhankelijk onderzoek plaats naar de beleving en waardering van onze huurders over de kwaliteit van de dienstverlening van Ressort Wonen. In 2025 heeft de Stichting Kwaliteitszorg Woondiensten Huursector (KWH) dit onderzoek opnieuw voor ons uitgevoerd. Maandelijks verstrekken wij actuele gegevens zodat er een regelmatige meting plaatsvindt. Doordat we maandelijks inzoomen op de uitslagen en meldingen van deze enquêtes, kunnen we de dienstverlening direct verbeteren of wijzigen. Het KWH-huurlabel werd gecontinueerd tot en met 2025. In 2025 zijn er 657 enquêtes ingevuld.
De cijfers voor dienstverlening op de verschillende onderdelen zijn als volgt:
| KWH-onderdeel* | 2025 | 2024 |
|---|---|---|
| Algemene dienstverlening | 7,3 | 7,2 |
| Nieuwe huurders | 8,5 | 8,4 |
| Vertrokken huurders | 7,8 | 8,2 |
| Huurders met reparatieverzoek | 8,1 | 8,4 |
| Onderhoud | 7,9 | 7,8 |
Daarnaast deed Ressort Wonen mee aan het Huurdersoordeel van de Aedes-benchmark in 2025. De resultaten van het Huurdersoordeel van de Aedes-benchmark zijn als volgt:
| Huurdersoordeel Aedes-benchmark* | 2025 | 2024 |
|---|---|---|
| Nieuwe huurders | 8.0 (A) | 8,2 (A) |
| Vertrokken huurders | 6.9 (C) | 7,9 (B) |
| Huurders met reparatieverzoek | 7,9 (B) | 7,9 (B) |