7. Leefbaarheid

Samen met bewoners en andere netwerkpartners kijken we wat nodig is om de leefbaarheid in onze complexen, buurten en wijken op peil te houden. Dit doen we met een medewerker leefbaarheid en participatie en de wijkbeheerder. We pakten signalen vanuit bewoners, de wijkpartners en vanuit onze eigen bevindingen adequaat op. Ook handelen we een aantal zwaardere casussen af. Denk hierbij aan woonfraude, Multi-problematiek of huurachterstand.

In 2025 is inspanning geleverd en zijn de processen geoptimaliseerd om woonoverlast tot een minimum te beperken. Bewoners weten de weg als het gaat om meldingen maken, goed en gemakkelijk te vinden. Dit leidt ook wel tot meldingen waarbij we als verhuurder weinig kunnen betekenen voor de bewoner. Eind 2025 is er met het nieuwe systeem een andere manier van overlast melden geïmplementeerd. Bij meldingen van bijvoorbeeld overlast of vervuiling benadrukken wij in eerste instantie zelfsturing. Als bewoners er samen niet uitkomen, nemen wij de klacht verder in behandeling. Wij kunnen dan bijvoorbeeld buurtbemiddeling inschakelen. In 2025 hebben wij ons weer aangesloten bij AWR010 voor de bemiddeling bij burenoverlast. Soms zijn klachten meer complex, omdat er bijvoorbeeld sprake is van psychosociale problematiek bij de veroorzaker. Wij betrekken bij dit soort zaken ook andere partijen, zoals het wijkteam Rozenburg, aangesloten zorgpartijen of in een aantal gevallen zelfs de politie. Hier is een speciaal casusoverleg voor. Bij overlastzaken volgen we de richtlijnen van het Rotterdamse convenant ‘Aanpak woonoverlast’. Op gebied van woonfraude hebben we in 2025 ook stappen gezet binnen de organisatie. Met een aantal succesvolle “vrijwillige huuropzeggingen”.

In 2025 is de vacature een aantal keer opnieuw ingevuld door inzet van tijdelijke krachten. In het laatste tertiaal van 2025 hebben we deze ingevuld met visie op de toekomst. De rol sociaal huismeester zetten wij komend jaar in als extra kracht bij onze ouderencomplexen.

Het structurele casusoverleg, (jeugd) overlast overleg, veiligheidsoverleg en woonoverlast-overleg met de Gemeente Rotterdam zijn in 2025 gecontinueerd.  Ook nemen wij actief deel aan het maatschappelijk dorpsoverleg en sluiten we aan en initiateren wij diverse overleggen met stakeholders in de gemeentes. Denk aan; zorg & welzijn, ouderenorganisaties en andere relevante partners. Ook behoren we tot het kernteam PBS (Positive Behavior Support) in Rozenburg. Door integraal te overleggen, kunnen we bij meer complexe situaties verdere problemen voorkomen. Op deze manier verbeteren wij de leefomgeving van onze huurders in het algemeen.

We vinden het belangrijk dat de woonomgeving veilig en schoon is. Zo moeten de brandweer en hulpdiensten vrije toegang hebben tot een woning of andere delen van het complex. Hier zijn aanvullingen geweest op het bouwbesluit met betrekking tot de veiligheid. Denk aan het vrijhouden van algemene ruimtes en galerijen en bewustwording rondom het stallen van elektrische voertuigen. Ons doel is om huurders structureel bewust te maken van brandveiligheid met als eindresultaat: geen spullen en rommel in de entreehal, portiek, galerij en trappenhuis. Hierdoor is er altijd een veilige doorgang. Ook hebben wij aanpassingen gedaan aan o.a. de scootmobielruimten. 

In samenspraak met alle stakeholders is besloten dit project voorlopig op te schorten. Alhoewel bij zowel Ressort Wonen als de andere stakeholders de potentie van het project duidelijk was, werd de invulling ervan niet als een meerwaarde ervaren. Het gebrek aan meetbaar resultaat en adequate rapportages was daar o.a. de onderliggende motivatie voor.

Een groot deel van het woningbezit van Ressort Wonen is voorzien van het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). Woningen met een certificaat zijn dus veilig volgens die regels. De woningen hebben goede sloten, buitenverlichting en rookmelders. Dit betekent volgens de statistieken, dat er 90% minder kans is dat hier wordt ingebroken.

In 2025 hebben we onze leefregelcampagne aan de Essendaal doorgezet, hier is een ontmoetingsmogelijkheid met inloop gecreëerd om de cohesie te verbeteren. Elke maand wordt er thematisch één van de afspraken belicht. De leefregelcampagne is in het Platen project opgenomen als een middel om eigenaarschap te creëren en ook daar de cohesie te bevorderen.

Sfeervolle buurten met groene tuinen zien we graag terug in ons bezit. Niet iedereen die een woning met een tuin huurt heeft groene vingers of is geheel op de hoogte wat er verwacht wordt bij tuinonderhoud. Ressort Wonen gaat hierover graag met bewoners in gesprek en stimuleert vergroening. In 2025 hebben we meer structuur aangebracht in het schouwen van de tuinen door inzet van het bureau IFocus. Zij hebben voor ons een zeer goed beeld vastgelegd (0-meting) over de staat van ons bezit en het onderhoud door onze huurders. Ook hebben we het tuinenbeleid geoptimaliseerd en vernieuwd. De wijkbeheerders hebben tegelijktijdig data verzameld in Apptimize zodat we in de toekomst gerichter kunnen schouwen en onze inzet efficiënter kunnen bepalen. We hebben onze actie in 2025 met de bewoners afgesloten met een feestelijke viering van de mooiste tuinen binnen ons bezit. De tuinenactie is opgenomen als een jaarlijks terugkerende actie.

Diverse bewonersgroepen hebben zich in 2025 proactief ingezet met activiteiten. Zij spraken met ons over zaken in het wooncomplex en Ressort Wonen stimuleerde of faciliteerde verschillende acties vanuit de bewonersgroep. Wij voerden in 2025 met elke bewonersgroep minimaal twee overleggen. Soms ook meer naar behoefte en noodzaak. Zo organiseerden de bewonersgroepen van de Meerpaal en de Blankenburg verschillende activiteiten zoals een viering van Pasen en Kerst. In 2025 stimuleerden wij, samen met de nieuwe wijknetwerker, onze bewoners om meer te participeren, al dan niet in een bewonersgroep. Een goed voorbeeld hiervan is de inzet op de Essendaal en de ontwikkelingen die bewoners in het organiseren ervan hebben doorgemaakt. Nieuw is de bewonersgroep aan de Landvoogdes, onze eerste bewonersgroep in Voorne aan Zee.